Politique d’expédition
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas actuellement les départements et régions d'outre-mer, ni l'étranger. Pour toute demande de livraison hors de ces zones, contactez-nous au 05 31 54 13 21 ou demandez un devis.
Modes et frais de livraison
| Mode de livraison | Commande inférieure à 100 € | Commande de 100 € et plus |
|---|---|---|
| Point Relais Mondial Relay | Offert | Offert |
| Livraison à domicile | 9,90 € | Offerte |
Les montants s'entendent toutes taxes comprises et sont calculés sur le total de votre panier. Le mode de livraison et son coût vous sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.
Délais de préparation et d'acheminement
Les commandes validées et payées sont préparées puis expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. À ce délai de préparation s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur, généralement de 1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine, et pouvant être plus long pour la Corse.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant. Nos horaires de préparation sont du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h30.
Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, sauf délai différent convenu entre les parties, nous livrons votre commande au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.
Livraison en Point Relais
Vous choisissez votre Point Relais Mondial Relay au moment de la commande. Vous êtes averti par courriel ou SMS dès que votre colis y est disponible. Le colis est conservé 14 jours dans le Point Relais ; passé ce délai, il nous est automatiquement retourné. Une pièce d'identité vous sera demandée lors du retrait.
Limite de poids et de dimensions : les colis expédiés en Point Relais ne peuvent pas dépasser 30 kg. Au-delà, la livraison à domicile est automatiquement retenue. Pour les commandes de gros volume, contactez-nous : nous organisons une livraison adaptée (messagerie ou palette).
Livraison à domicile
La livraison est effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage précisant les modalités de nouvelle présentation ou de retrait.
Nos produits étant conditionnés en cartons pouvant peser jusqu'à 15 kg, merci de vous assurer que l'adresse de livraison est accessible et qu'une personne majeure pourra réceptionner la marchandise.
Commandes de gros volume et professionnels
Pour les commandes importantes (au-delà de 100 kg environ), les collectivités, les marchés publics ou toute demande de livraison spécifique, nous établissons un devis personnalisé incluant les conditions de transport adaptées. Demandez votre devis gratuit — réponse sous 24 heures ouvrées — ou appelez-nous au 05 31 54 13 21.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un courriel de confirmation vous est adressé avec le numéro de suivi permettant de localiser votre colis auprès du transporteur.
Réception, colis endommagé ou manquant
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur ou au retrait en Point Relais. En cas d'avarie ou de manquant, formulez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables suivant la réception (article L133-3 du code de commerce). Informez-nous en parallèle à contact@monsacpoubelle.fr : nous prendrons en charge le dossier.
Retard ou défaut de livraison
En cas de dépassement de la date de livraison annoncée, vous pouvez, conformément à l'article L216-6 du code de la consommation, nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat. Les sommes versées vous seront alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Retours
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retour.